FAQ

Para cualquier pregunta adicional, escríbenos a contacto@casaorrego.com.

Preguntas comunes

¿Para quién es Amalia?

Amalia es para adultos en Colombia que quieren mejorar su salud metabólica y prefieren hacerlo desde casa con acompañamiento médico serio. Atendemos pacientes mayores de 18 años a través de telemedicina (videoconsulta + mensajería), bajo la Resolución 2654 de 2019 del Ministerio de Salud.

El programa está orientado especialmente a personas con sobrepeso (IMC ≥27 con comorbilidades) u obesidad (IMC ≥30) que buscan apoyo médico para perder peso de forma sostenida y supervisada.

¿Está segura mi información?

Sí. Tomamos la privacidad y la seguridad de tu información con la seriedad que merece. La plataforma Amalia cumple con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia, y aplica protocolos de seguridad técnicos y administrativos para proteger tu información clínica.

Para más detalles, lee nuestra Política de Privacidad.

¿Qué es Amalia?

Amalia es un servicio colombiano de telemedicina enfocado en salud metabólica. Conectamos pacientes con endocrinólogos certificados que evalúan, prescriben (cuando aplica) y acompañan tratamientos médicos para pérdida de peso — incluyendo medicamentos GLP-1 con registro INVIMA.

Amalia es una marca comercial operada por Casa Orrego, Inc., sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos. Los servicios médicos en Colombia son prestados por médicos endocrinólogos certificados conforme a la Resolución 2654 de 2019. Conoce cómo funciona el programa.

¿Qué pasa si no logro acceder a mi cuenta?

Escríbenos a contacto@casaorrego.com con el correo asociado a tu cuenta y te ayudamos a recuperar el acceso en menos de 24 horas hábiles. Si tienes una cita pendiente o necesitas ajustar tu tratamiento de forma urgente, escríbenos también por WhatsApp.

Membresía y costos

¿Cuánto cuesta la membresía Amalia?

La membresía Amalia tiene un costo de $150.000 COP el primer mes y luego se renueva automáticamente a $315.000 COP/mes. La membresía cubre:

  • Videoconsulta inicial con endocrinólogo certificado
  • Seguimiento mensual con tu médico
  • Mensajería ilimitada con tu equipo clínico
  • Plan personalizado de alimentación y actividad

El costo del medicamento es separado y se paga directamente en la farmacia, solo si tu médico te lo prescribe.

¿Amalia acepta seguros o EPS?

No. Amalia es un servicio de pago directo. La membresía no se cubre por EPS, medicina prepagada ni planes complementarios.

Sin embargo, algunas EPS y planes prepagados sí cubren parcialmente el medicamento GLP-1 cuando es prescrito por un médico para la indicación aprobada por INVIMA. Te ayudamos a entender tu cobertura y los pasos para solicitarla a tu aseguradora.

¿Puedo cancelar la membresía cuando quiera?

Sí. Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde tu cuenta o escribiéndonos a contacto@casaorrego.com con al menos 5 días hábiles antes de la siguiente facturación. No hay penalidades por cancelar.

¿Hay garantía de devolución?

Si en tu primera consulta médica el endocrinólogo determina que no eres candidato para tratamiento GLP-1, te devolvemos el costo de la membresía del primer mes en su totalidad, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la decisión médica.

Tratamiento y medicamentos

¿Quién prescribe los medicamentos?

Todos los medicamentos son prescritos por médicos endocrinólogos certificados en Colombia, tras una evaluación clínica individual realizada por telemedicina conforme a la Resolución 2654 de 2019.

Si el medicamento no es clínicamente apropiado para tu caso, el médico te lo explicará y te sugerirá alternativas — sin que esto afecte tu derecho a una segunda opinión.

¿Amalia entrega el medicamento a mi casa?

No. Amalia no vende, dispensa ni distribuye medicamentos. Tu receta se envía a una farmacia con registro INVIMA, y tú lo compras y recoges directamente allí. Esto cumple con la regulación colombiana sobre dispensación de medicamentos.

¿Qué pasa si tengo un efecto secundario?

Escríbenos inmediatamente a tu equipo clínico por mensajería. Los efectos secundarios más comunes de los GLP-1 (náuseas, malestar gastrointestinal) suelen ser leves y manejarse con ajustes de dosis o recomendaciones de tu médico.

Si presentas síntomas graves — dolor abdominal severo, dificultad respiratoria, signos de reacción alérgica — acude a urgencias de inmediato. Para reportar eventos adversos al sistema de farmacovigilancia, también puedes contactar al INVIMA directamente.

¿Cuánto cuesta el medicamento GLP-1?

El precio varía según el medicamento prescrito (Wegovy®, Ozempic®, Saxenda®, Mounjaro®), la dosis y la farmacia. Te orientamos sobre el rango estimado al momento de la prescripción y sobre opciones de cobertura por EPS o prepagada.

¿Por cuánto tiempo se toma el medicamento?

Los GLP-1 para pérdida de peso son un tratamiento crónico. La mayoría de pacientes los usa por al menos 12–18 meses, y muchos los continúan a largo plazo para mantener los resultados. Tu médico ajusta el plan según tu progreso y tus objetivos.

La suspensión del tratamiento puede revertir parte de los efectos: el cuerpo tiende a regresar a su "punto biológico" anterior.

Cobertura geográfica

¿Amalia atiende en toda Colombia?

Sí. Como servicio de telemedicina, Amalia atiende en todo el territorio nacional siempre que tengas conexión a internet estable para la videoconsulta. La farmacia donde recoges el medicamento debe contar con registro INVIMA y estar disponible en tu ciudad.

¿Atienden fuera de Colombia?

Por ahora, Amalia solo atiende pacientes residentes en Colombia. Esto se debe a que nuestros médicos están certificados en Colombia y las prescripciones cumplen exclusivamente con la regulación INVIMA y del Ministerio de Salud y Protección Social.

Más sobre medicamentos GLP-1

¿Qué son los medicamentos GLP-1?

Los GLP-1 son una clase de medicamentos que actúan como una hormona natural que tu cuerpo produce al comer. Reducen el apetito, prolongan la saciedad y mejoran la respuesta a la glucosa, lo que se traduce en pérdida de peso sostenida cuando se combina con hábitos saludables.

El medicamento específico, la dosis y la duración los determina tu médico Amalia durante la evaluación clínica individual.

¿Las preguntas clínicas las responde un médico?

Sí. Todas las preguntas clínicas dentro de la plataforma son respondidas por personal médico certificado del equipo Amalia. El equipo de soporte solo gestiona temas administrativos (membresía, facturación, acceso a la cuenta).

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